سياسة الإستبدال والإسترجاع
في سيفا نؤمن أن رضاك هو أساس نجاحنا وعلى قد ثقتنا بجودة منتجاتنا واثقين انك راح تكوني راضية بالعبايات ومعجبة فيهم.
ولاننا حريصين على بناء علامة تجارية على أسس صحيحة قمنا بإنشاء هذه السياسة
-سياسة الاستبدال :
نوفر لكي عزيزتي العميلة استبدال مجاني بالكامل في حالة وصول المنتج معيب او خاطئ او فيه خلل مصنعي
• يجب رفع الشكوى لفريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب
• المنتجات لابد أن تكون بحالتها الأصلية مع كامل ملحقاتها وهداياها
• بمجرد وصول الشحنة لنا سيتم معاينتها من قبل فريقنا والتأكد من سلامتها ومن ثم اصدار كوبون خصم بقيمة المنتجات المسترجعة خلال 2-4 ايام من استلامنا للشحنة
• في حالة استلام منتج سليم غير خاطئ او بدون بخلل مصنعي يتم الاستبدال برسوم قدرها 20 ريال
• تطبق سياسة الاستبدال المجاني على عملية شراء واحدة فقط ولا يسمح بإستبدال المنتج البديل الا استرجاع برسوم فقط
-سياسة الاسترجاع :
• تواصلي مع فريقنا عبر الواتساب من رقمك المضاف بالطلب وقدمي طلب الاسترجاع
• رسوم الاسترجاع 30 ريال
• يجب رفع الشكوى لفريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب
• المنتجات لابد أن تكون بحالتها الأصلية مع كامل ملحقاتها وهداياها
• بمجرد وصول الشحنة لنا سيتم معاينتها من قبل فريقنا والتأكد من سلامتها ومن ثم الرفع لفريق المالية لاسترجاع باقي المبلغ خلال 2 - 4 ايام من استلامنا للشحنة
• رسوم الشحن العكسي 27 تذهب لشركة الشحن مو لنا وتضاف على رسوم الاستبدال أو الاسترجاع.
-ملاحضات :
• رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير مستردة مع الاسف لانها تذهب لشركات الشحن
• لايتم الاستبدال او الاسترجاع اذا كان المنتج تعرض للتلف من قبل العميل او نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل.
• العبايات المعدلة بناءً على طلب العملاء لا تسترجع ولا تستبدل الا في حالة وجود خلل او خطأ او عيب مصنعي من قبلنا.